Merchandising to odpowiednia prezentacja produktów na półkach w celu zwiększenia sprzedaży. Aby zwiększyć sprzedaż stosuje się różne „sztuczki” jak np..:

- na wysokości oczu znajdują się produkty o najwyższej cenie, marży
- wpływa się na decyzje klientów poprzez zastosowanie muzyki w sklepie albo użycie odpowiedniego zapachu
- przy kasie znajdują się produkty podręczne, chodliwe, jak gumy, cukierki, batony, papierosy
- wystawy sklepowe są co jakiś czas zmieniane i zaplanowane aby zwabić klienta

Merchandising to zwiększenie szans na wybór danego produktu. Jest to sposób ustawień w miejscu sprzedaży. Umiejętne stosowanie koloru, haseł reklamowych – kupuj więcej za mniej, kup „x” a otrzymasz „y”.

Dlaczego coś takiego działa? Merchandising wykorzystuje nasze odruchy, skojarzenia, przyzwyczajenia. Sposób w jaki zaprezentujemy produkt, wygląd witryny, zapach, wszystko co odczuwamy zmysłami ma wpływ na nasze decyzje dotyczące kupna

Również w sprzedaży internetowej merchandising ma znaczenie.

- wizerunek odzwierciedla styl prezentowany przez właściciela, w zależności co sprzedajemy powinniśmy odpowiednio zbudować sklep. Sprzedając ekskluzywne produkty sklep musi tak wyglądać, sprzedając zioła i produkty na odchudzanie należy zwrócić uwagę na pokazanie klientowi że to działa.

- webusability to podstawa, klient powinien płynnie poruszać się po naszym sklepie a nie zastanawiać się gdzie kliknąć aby coś znaleźć. Przede wszystkim, aby znaleźć produkt dobrze gdy posłuży się maksymalnie trzema klikami

- warto prezentować i wyróżniać na stronie promocje, rabaty, bo jak wiadomo klient lubi z tego korzystać

Merchandising pojawił się w momencie powstania sklepów samoobsługujących. Klient mógł sam podejmować decyzje, który produkt kupić. Zatem zaczęto się zastanawiać co zrobić aby wpływać za zachowanie klienta. Sklepy internetowe również charakteryzują się podejmowaniem decyzji przez klienta. Jednak badania i testy potwierdzają, że można na to wpływać.

W merchandisingu chodzi o logistyczne zagospodarowanie półek i grup produktów, celem zwiększenia sprzedaży tego co chcemy. Projektując sklep internetowy na stronie głównej warto umieścić nowości, promocje, aby przyciągnąć klientów. Dobrze, aby po wejściu na stronę wiadomo było od razu z jakim asortymentem mamy do czynienia. Dobrze prezentować również produkty, które są najczęściej kupowane, tzw. top10.

Powinniśmy umieścić zakładkę najczęściej zadawane pytania – FAQ, która pomoże klientom w odszukaniu czego potrzebują.